Megan Chen

如何讓客戶查看他們整個組織的工單？ 對於 B2B 客戶，您時常會需要授權給客戶公司的某位聯絡人（例如部門主管或 IT 經理），讓他能夠查看並追蹤自己公司內部所有人提交的支援請求。在 Zendesk 中，這個設定非常簡單。 前提：確認使用者與組織已建立 在進行設定前，請確保您想授權的「使用者」（例如 John Smith）以及他所屬的「組織」（例如 Smith 公司）都已...

如何在 Zendesk 中建立「組織」？ 在 Zendesk 中，「組織」功能可以幫助您將來自同一家公司的所有使用者群組在一起。這對於管理 B2B 客戶、提供專屬服務以及設定共享權限至關重要。 步驟一：新增組織 在專員工作區介面的頂端導覽列，點擊「+ 新增」按鈕。 在下拉選單中，選擇「組織」。 步驟二：填寫組織的關鍵資訊 在新增組織...

當您聯繫我們的客服團隊時，有時我們會為了更有效地解決您的問題，而請求您提供裝置的相關資訊。這些資訊能幫助我們的工程師快速了解您所在的技術環境，進而重現問題並找出解決方案。這份指南將引導您如何在不同的裝置上快速找到這些資訊。快速導覽： 跳至 Windows 系統 跳至 macOS 系統 跳至 iOS 系統 (iPhone/iPad) 跳至 Android 系統  Microsoft Windo...

自訂說明中心頁面是 Zendesk Guide 的一項進階功能，允許您在說明中心主題中創建獨特且具有專屬 URL 的頁面。這些頁面可以作為特殊的登陸頁面，或者嵌入來自 Zendesk 外部來源的內容，為您的客戶提供更豐富和個人化的自助服務體驗。自訂說明中心頁面的運作方式與主要特色用途：    ◦ 建立特殊登陸頁面：您可以設計獨特的頁面，用於特定的行銷活動、產品發布或資訊中心，並透過其專屬 U...

自訂說明中心頁面是 Zendesk Guide 的一項進階功能，允許您在說明中心主題中創建獨特且具有專屬 URL 的頁面。這些頁面可以作為特殊的登陸頁面，或者嵌入來自 Zendesk 外部來源的內容，為您的客戶提供更豐富和個人化的自助服務體驗。自訂說明中心頁面的運作方式與主要特色用途：    ◦ 建立特殊登陸頁面：您可以設計獨特的頁面，用於特定的行銷活動、產品發布或資訊中心，並透過其專屬 U...

Zendesk Support 允許管理員和具有權限的自訂角色代理建立多個工單表單，以支援來自客戶的不同請求類型。工單表單的核心功能是定義工單包含的欄位和資料，以及這些欄位在工單中的顯示順序。 多個工單表單的運作方式與主要特色收集專門資訊：    ◦ 您可以為不同的產品或服務建立不同的工單表單，以收集特定於該請求的資訊。例如，您可以為「硬體請求」建立一個表單，其中包含型號、序號等欄位；為「退...

Zendesk Support 允許管理員和具有權限的自訂角色代理建立多個工單表單，以支援來自客戶的不同請求類型。工單表單的核心功能是定義工單包含的欄位和資料，以及這些欄位在工單中的顯示順序。 多個工單表單的運作方式與主要特色收集專門資訊：    ◦ 您可以為不同的產品或服務建立不同的工單表單，以收集特定於該請求的資訊。例如，您可以為「硬體請求」建立一個表單，其中包含型號、序號等欄位；為「退...

全通路路由是一個高度可配置的路由解決方案，旨在提高代理效率和效力。它能夠根據代理的可用性和工作量，將來自電子郵件（包括網路表單、側邊對話和 API）、電話和訊息等所有管道的新工單和開啟工單進行路由。全通路路由的運作方式與主要特色開箱即用與規劃：    ◦ 全通路路由開箱即用。只要您已有將傳入工單分配給群組的機制（例如觸發器），它就能在啟用後立即開始路由電話和訊息對話。    ◦ 對於電子郵件...

智慧分類是 Zendesk Copilot 附加元件中的一項強大功能，它利用人工智慧 (AI) 來分析傳入的支援工單和訊息，自動豐富工單資訊，提供可操作的洞察，而無需代理或管理員的手動介入。智慧分類的運作方式與主要特色核心功能：自動預測工單屬性：    ◦ 意圖 (Intent)：智慧分類會識別新工單背後的客戶意圖，例如「訂單取消」、「帳戶查詢」等。Zendesk 意圖模型包含針對所有受支援...

智慧分類是 Zendesk Copilot 附加元件中的一項強大功能，它利用人工智慧 (AI) 來分析傳入的支援工單和訊息，自動豐富工單資訊，提供可操作的洞察，而無需代理或管理員的手動介入。智慧分類的運作方式與主要特色核心功能：自動預測工單屬性：    ◦ 意圖 (Intent)：智慧分類會識別新工單背後的客戶意圖，例如「訂單取消」、「帳戶查詢」等。Zendesk 意圖模型包含針對所有受支援...