Megan Chen
- 活動總數 26
- 最後一個活動
- 成員加入日期為
- 追蹤 0 個使用者
- 跟隨者 0 個使用者
- 投票數 0
- 訂閱數 11
文章
Megan Chen 近期的活動-
AI 代理 (AI Agents) 介紹與應用
AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在多個管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。它們提供全天候的服務，利用您現有的說明中心內容，提供自動且由 AI 生成的答案。這有助於實現 24/7 全天候服務，並透過自動化客戶查詢來提升客戶滿意度 (CSAT)。 AI 代理的運作方式與主要特色全天候服務與自動化： ◦ AI 代理能夠處理重複性和複雜的客戶查詢，...
-
AI 代理 (AI Agents) 介紹與應用
AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在多個管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。它們提供全天候的服務，利用您現有的說明中心內容，提供自動且由 AI 生成的答案。這有助於實現 24/7 全天候服務，並透過自動化客戶查詢來提升客戶滿意度 (CSAT)。 AI 代理的運作方式與主要特色全天候服務與自動化： ◦ AI 代理能夠處理重複性和複雜的客戶查詢，...
-
智慧工單管理：利用 AI 和進階功能
Zendesk 提供了許多進階功能和 AI 工具，可以將您的工單管理提升到新的水平，實現更智慧、更個人化和更高效的客戶服務。 1. AI 代理 (AI Agents) AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在訊息、電子郵件和網路表單等管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。• 全天候服務：AI 代理提供全天候服務，可根據您現有的幫助中心內容提供自動、AI ...
-
提升工單處理效率：Zendesk 的自動化工具
為了提高代理效率並簡化支援任務，Zendesk 提供了一系列自動化工具，也被稱為「業務規則」。這些工具包括觸發器 (Triggers)、自動化 (Automations) 和巨集 (Macros)，它們透過設定條件和動作來自動化工單流程。業務規則的共同點 觸發器和自動化都定義了一組在工單符合特定條件時將發生的「動作」。例如，如果工單是由特定組織的終端使用者建立（條件），它可以自動指派給為該組...
-
了解 Zendesk 工單基礎與生命週期
在 Zendesk Support 中，工單是您處理客戶支援請求的核心。了解工單的基礎知識及其生命週期對於有效管理客戶服務至關重要。 什麼是工單？ 無論客戶透過哪種方式聯繫您，所有的支援請求都會轉化為 Zendesk Support 中的「工單」。工單記錄了客戶的初始請求以及代理與客戶之間為解決問題所進行的所有對話。您可以根據需要啟用各種通訊管道（例如電子郵件、網路表單、電話、即時聊天、訊息...