Megan Chen

如何讓客戶查看他們整個組織的工單？ 對於 B2B 客戶，您時常會需要授權給客戶公司的某位聯絡人（例如部門主管或 IT 經理），讓他能夠查看並追蹤自己公司內部所有人提交的支援請求。在 Zendesk 中，這個設定非常簡單。 前提：確認使用者與組織已建立 在進行設定前，請確保您想授權的「使用者」（例如 John Smith）以及他所屬的「組織」（例如 Smith 公司）都已...

如何在 Zendesk 中建立「組織」？ 在 Zendesk 中，「組織」功能可以幫助您將來自同一家公司的所有使用者群組在一起。這對於管理 B2B 客戶、提供專屬服務以及設定共享權限至關重要。 步驟一：新增組織 在專員工作區介面的頂端導覽列，點擊「+ 新增」按鈕。 在下拉選單中，選擇「組織」。 步驟二：填寫組織的關鍵資訊 在新增組織...

當您聯繫我們的客服團隊時，有時我們會為了更有效地解決您的問題，而請求您提供裝置的相關資訊。這些資訊能幫助我們的工程師快速了解您所在的技術環境，進而重現問題並找出解決方案。這份指南將引導您如何在不同的裝置上快速找到這些資訊。快速導覽： 跳至 Windows 系統 跳至 macOS 系統 跳至 iOS 系統 (iPhone/iPad) 跳至 Android 系統  Microsoft Windo...

自訂說明中心頁面是 Zendesk Guide 的一項進階功能，允許您在說明中心主題中創建獨特且具有專屬 URL 的頁面。這些頁面可以作為特殊的登陸頁面，或者嵌入來自 Zendesk 外部來源的內容，為您的客戶提供更豐富和個人化的自助服務體驗。自訂說明中心頁面的運作方式與主要特色用途：    ◦ 建立特殊登陸頁面：您可以設計獨特的頁面，用於特定的行銷活動、產品發布或資訊中心，並透過其專屬 U...

自訂說明中心頁面是 Zendesk Guide 的一項進階功能，允許您在說明中心主題中創建獨特且具有專屬 URL 的頁面。這些頁面可以作為特殊的登陸頁面，或者嵌入來自 Zendesk 外部來源的內容，為您的客戶提供更豐富和個人化的自助服務體驗。自訂說明中心頁面的運作方式與主要特色用途：    ◦ 建立特殊登陸頁面：您可以設計獨特的頁面，用於特定的行銷活動、產品發布或資訊中心，並透過其專屬 U...