Megan Chen

Zendesk Support 允許管理員和具有權限的自訂角色代理建立多個工單表單，以支援來自客戶的不同請求類型。工單表單的核心功能是定義工單包含的欄位和資料，以及這些欄位在工單中的顯示順序。 多個工單表單的運作方式與主要特色收集專門資訊：    ◦ 您可以為不同的產品或服務建立不同的工單表單，以收集特定於該請求的資訊。例如，您可以為「硬體請求」建立一個表單，其中包含型號、序號等欄位；為「退...

Zendesk Support 允許管理員和具有權限的自訂角色代理建立多個工單表單，以支援來自客戶的不同請求類型。工單表單的核心功能是定義工單包含的欄位和資料，以及這些欄位在工單中的顯示順序。 多個工單表單的運作方式與主要特色收集專門資訊：    ◦ 您可以為不同的產品或服務建立不同的工單表單，以收集特定於該請求的資訊。例如，您可以為「硬體請求」建立一個表單，其中包含型號、序號等欄位；為「退...

全通路路由是一個高度可配置的路由解決方案，旨在提高代理效率和效力。它能夠根據代理的可用性和工作量，將來自電子郵件（包括網路表單、側邊對話和 API）、電話和訊息等所有管道的新工單和開啟工單進行路由。全通路路由的運作方式與主要特色開箱即用與規劃：    ◦ 全通路路由開箱即用。只要您已有將傳入工單分配給群組的機制（例如觸發器），它就能在啟用後立即開始路由電話和訊息對話。    ◦ 對於電子郵件...

智慧分類是 Zendesk Copilot 附加元件中的一項強大功能，它利用人工智慧 (AI) 來分析傳入的支援工單和訊息，自動豐富工單資訊，提供可操作的洞察，而無需代理或管理員的手動介入。智慧分類的運作方式與主要特色核心功能：自動預測工單屬性：    ◦ 意圖 (Intent)：智慧分類會識別新工單背後的客戶意圖，例如「訂單取消」、「帳戶查詢」等。Zendesk 意圖模型包含針對所有受支援...

智慧分類是 Zendesk Copilot 附加元件中的一項強大功能，它利用人工智慧 (AI) 來分析傳入的支援工單和訊息，自動豐富工單資訊，提供可操作的洞察，而無需代理或管理員的手動介入。智慧分類的運作方式與主要特色核心功能：自動預測工單屬性：    ◦ 意圖 (Intent)：智慧分類會識別新工單背後的客戶意圖，例如「訂單取消」、「帳戶查詢」等。Zendesk 意圖模型包含針對所有受支援...

AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在多個管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。它們提供全天候的服務，利用您現有的說明中心內容，提供自動且由 AI 生成的答案。這有助於實現 24/7 全天候服務，並透過自動化客戶查詢來提升客戶滿意度 (CSAT)。 AI 代理的運作方式與主要特色全天候服務與自動化：    ◦ AI 代理能夠處理重複性和複雜的客戶查詢，...

AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在多個管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。它們提供全天候的服務，利用您現有的說明中心內容，提供自動且由 AI 生成的答案。這有助於實現 24/7 全天候服務，並透過自動化客戶查詢來提升客戶滿意度 (CSAT)。 AI 代理的運作方式與主要特色全天候服務與自動化：    ◦ AI 代理能夠處理重複性和複雜的客戶查詢，...

Zendesk 提供了許多進階功能和 AI 工具，可以將您的工單管理提升到新的水平，實現更智慧、更個人化和更高效的客戶服務。 1. AI 代理 (AI Agents) AI 代理是 Zendesk 新一代的 AI 驅動機器人，能夠在訊息、電子郵件和網路表單等管道上與客戶互動，並在無需人工介入的情況下解決問題。• 全天候服務：AI 代理提供全天候服務，可根據您現有的幫助中心內容提供自動、AI ...

為了提高代理效率並簡化支援任務，Zendesk 提供了一系列自動化工具，也被稱為「業務規則」。這些工具包括觸發器 (Triggers)、自動化 (Automations) 和巨集 (Macros)，它們透過設定條件和動作來自動化工單流程。業務規則的共同點 觸發器和自動化都定義了一組在工單符合特定條件時將發生的「動作」。例如，如果工單是由特定組織的終端使用者建立（條件），它可以自動指派給為該組...

在 Zendesk Support 中，工單是您處理客戶支援請求的核心。了解工單的基礎知識及其生命週期對於有效管理客戶服務至關重要。 什麼是工單？ 無論客戶透過哪種方式聯繫您，所有的支援請求都會轉化為 Zendesk Support 中的「工單」。工單記錄了客戶的初始請求以及代理與客戶之間為解決問題所進行的所有對話。您可以根據需要啟用各種通訊管道（例如電子郵件、網路表單、電話、即時聊天、訊息...