Zendesk Support 允許管理員和具有權限的自訂角色代理建立多個工單表單，以支援來自客戶的不同請求類型。工單表單的核心功能是定義工單包含的欄位和資料，以及這些欄位在工單中的顯示順序。
多個工單表單的運作方式與主要特色
收集專門資訊：
◦ 您可以為不同的產品或服務建立不同的工單表單，以收集特定於該請求的資訊。例如，您可以為「硬體請求」建立一個表單，其中包含型號、序號等欄位；為「退款請求」建立另一個表單，包含訂單號、退款原因等欄位。
◦ 這確保了代理在處理工單時能獲得所有必要資訊，從而更有效地協助客戶。
數量限制：您的 Zendesk 帳戶中最多可以建立 300 個工單表單。
可見性設定：
◦ 工單表單可以設定為對終端使用者和代理都可見，或者只對代理可見。
◦ 如果多個表單對終端使用者可見，他們將在提交支援請求時，從下拉列表中選擇最符合其需求的表單。
自訂終端使用者標題：
◦ 您可以為工單表單設定一個不同的「顯示給終端使用者的標題」，這個名稱將出現在支援請求表單的下拉列表中，讓客戶更容易理解和選擇。
品牌限制：
◦ 您可以將工單表單限制為僅適用於特定的品牌。取消選取「套用於所有品牌」，然後選擇應使用此表單的品牌。
與自訂工單狀態的整合：
◦ 如果您的帳戶已啟用自訂工單狀態，管理員可以將特定的工單狀態與特定的表單關聯起來。這樣，當代理使用該表單時，只會顯示相關的工單狀態選項。
設定預設表單的技巧：
◦ 雖然您無法直接為群組設定預設工單表單，但您可以建立一個觸發器，在工單建立後根據您選擇的條件來設定「工單：表單」屬性。這使得根據某些條件自動應用特定表單成為可能。
多個工單表單功能讓您可以精確地收集客戶所需的資訊，簡化工單處理流程，並為客戶提供更直觀的支援請求體驗。
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