如何讓客戶查看他們整個組織的工單？

對於 B2B 客戶，您時常會需要授權給客戶公司的某位聯絡人（例如部門主管或 IT 經理），讓他能夠查看並追蹤自己公司內部所有人提交的支援請求。在 Zendesk 中，這個設定非常簡單。

前提：確認使用者與組織已建立

在進行設定前，請確保您想授權的「使用者」（例如 John Smith）以及他所屬的「組織」（例如 Smith 公司）都已經存在於您的 Zendesk 系統中。

步驟一：將使用者加入組織

1. 前往該使用者的個人檔案頁面。您可以透過搜尋功能快速找到他。
2. 在使用者資訊的左側欄位中，找到「組織」這一項。
3. 開始輸入組織的名稱，系統會自動搜尋，請從列表中選取正確的組織。

步驟二：設定組織權限

1. 將使用者成功加入組織後，您會在其「組織」欄位的正下方看到權限設定的選項。
2. 點擊該選項，從下拉選單中選擇：「可以查看此組織的所有工單」。
3. 如果您希望他也能回覆或編輯同事的工單，可以選擇「可以編輯此組織的所有工單」。一般來說，前者是比較常見且安全的設定。

您的設定會自動儲存。

設定完成後的效果

完成此設定後，當這位使用者 (John Smith) 登入您的幫助中心 (Help Center) 並點擊「我的活動」時，他除了能看到「我的請求」之外，還會多出一個「組織請求」的分頁，他可以在那裡看到並追蹤公司所有人的工單進度。