如何讓客戶查看他們整個組織的工單?
對於 B2B 客戶,您時常會需要授權給客戶公司的某位聯絡人(例如部門主管或 IT 經理),讓他能夠查看並追蹤自己公司內部所有人提交的支援請求。在 Zendesk 中,這個設定非常簡單。
前提:確認使用者與組織已建立
在進行設定前,請確保您想授權的「使用者」(例如 John Smith)以及他所屬的「組織」(例如 Smith 公司)都已經存在於您的 Zendesk 系統中。
步驟一:將使用者加入組織
- 前往該使用者的個人檔案頁面。您可以透過搜尋功能快速找到他。
- 在使用者資訊的左側欄位中,找到「組織」這一項。
- 開始輸入組織的名稱,系統會自動搜尋,請從列表中選取正確的組織。
步驟二:設定組織權限
- 將使用者成功加入組織後,您會在其「組織」欄位的正下方看到權限設定的選項。
- 點擊該選項,從下拉選單中選擇:「可以查看此組織的所有工單」。
- 如果您希望他也能回覆或編輯同事的工單,可以選擇「可以編輯此組織的所有工單」。一般來說,前者是比較常見且安全的設定。
您的設定會自動儲存。
設定完成後的效果
完成此設定後,當這位使用者 (John Smith) 登入您的幫助中心 (Help Center) 並點擊「我的活動」時,他除了能看到「我的請求」之外,還會多出一個「組織請求」的分頁,他可以在那裡看到並追蹤公司所有人的工單進度。
評論
0 條評論
請登入寫評論。