如何在 Zendesk 中建立「組織」？

在 Zendesk 中，「組織」功能可以幫助您將來自同一家公司的所有使用者群組在一起。這對於管理 B2B 客戶、提供專屬服務以及設定共享權限至關重要。

步驟一：新增組織

1. 在專員工作區介面的頂端導覽列，點擊「+ 新增」按鈕。
2. 在下拉選單中，選擇「組織」。

步驟二：填寫組織的關鍵資訊

在新增組織的頁面，請填寫以下關鍵資訊：

• 名稱： 輸入客戶的公司名稱，例如「Smith 公司」。
• 網域： 輸入該公司的電子郵件網域，例如「smith.com」。
  (這是一個非常強大的功能) 設定網域後，未來任何使用 @smith.com 信箱地址的新使用者，都會自動被加入到這個組織中。
• 其他欄位： 您還可以填寫我們在先前步驟中建立的自訂欄位，例如為這家公司指派一位「負責的 CSM」或標記其「客戶健康度」。

填寫完畢後，點擊「提交」即可建立組織。

組織建立後的下一步

一旦組織成功建立，您就可以開始將個別的使用者加入到這個組織中，並為他們設定專屬的權限。詳情請參考我們的相關文章。